Les Lettres de Services sont les instruments à travers lesquels les Organes, Organismes et Organismes publics et autres Établissements de l'Administration Générale de l'État informent aux citoyens et des utilisateurs sur les services qu'ont confiés, sur les droits que leur assistent en relation avec ceux-là et sur les engagements de qualité dans sa prestation. Son origine est lié à améliorer les services publics, en répondant aux demandes des citoyens.

La charte des services du service public de l'emploi de l'État  contient des informations sur les services les plus pertinents fournis par l'organisme et les niveaux de qualité dans sa prestation, reflétés dans les engagements de citoyenneté que la charte recueille.