Zerbitzuen kartak tresna dira; horien bidez, organo, organismo eta erakunde publikoei eta bestelako erakunde edo erabiltzaileei informazioa ematen zuten Estatuko administrazio orokorraren zerbitzuei buruzko agindu duten herritarrei, eta inguruan dauden eskubideen inguruan dituzten kalitate-konpromisoak dira zerbitzu horretan. Jatorriz lotuta dago zerbitzu publikoak hobetzeko, herritarren eskaerei erantzunez.

Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoaren Zerbitzu Gutunak erakunde hark eskaintzen dituen zerbitzu garrantzitsuenei buruzko informazioa eta haien kalitate mailak biltzen ditu; Gutunak jasotzen dituen herritarrekiko konpromisoek erakusten duten bezala.